従業員エンゲージメントとは――満足度との違いと組織への影響
従業員エンゲージメントとは、会社が目指す方向性を軸に、従業員一人ひとりが自身の理解度・共感度・行動意欲を自発的に高めている状態を指します。単に「職場に満足している」という従業員満足度とは異なり、組織の目標達成に向けて主体的に貢献しようとする意志と行動が伴う点が最大の特徴です。
| 指標 | 評価の軸 | 業績との相関 | 行動特性 |
|---|---|---|---|
| 従業員満足度 | 従業員自身の物差し | 相関データなし（HBR） | やりたいことを優先しがち |
| 従業員エンゲージメント | 会社の方向性・目標 | スコア向上で業績向上 | やるべきことを責任をもって遂行 |
特にSES経営を行う企業では、企業と従業員の相互理解が薄れやすく、それが離職率の高さに直結するケースが多く見られます。従業員エンゲージメントを高める取り組みは、こうした構造的な課題を解消するための有効なアプローチです。
2020年に厚生労働省が行った離職率調査によると、IT業界を含む「情報通信業」の離職率 は9.2%と全体的に見ても決して高い数値ではありませんでした。しかし、その中でもSES 経営を行う企業については
離職率が高いことがわかっています。
その原因の根幹は、企業と従業員の相互理解・相思相愛度合いの不足。
つまり、企業が目指す姿や方向性を従業員が理解・共感して、企業の目標達成のために
自発的に貢献できていないことに起因していると言えるでしょう。
そのためSES経営における離職率を改善するためには、『従業員エンゲージメント』
に視点を移す必要があるのです。
『従業員エンゲージメント』と「従業員満足度」は非なるもの
従業員満足度と従業員エンゲージメントは混同してしまいがちですが、これらは全くの別 物として捉えましょう。
従業員満足度とは、所属する組織や職場において従業員が自身の物差しで評価する指標の こと。
従業員がやるべきことを後回しにしてやりたいことを優先してしまう行動特性を持ってい ます。マネジメント誌 ハーバードビジネスレビューの中では、満足度と業績の相関性を示 すデータはないとされています。
一方で、会社が目指す方向性を物差しに自身の理解度、共感度、行動意欲を擦り合わせる ことが従業員エンゲージメントの定義。 従業員エンゲージメントは、目的目標を全うする従業員を増やすことで高めることができ ます。
従業員一人一人がやるべきことをやる、もしくは責任を全うしたうえで
やりたいことをやっている組織が好業績を上げています。
従業員エンゲージメントを仕組み化する スキルマネジメント:中塚敏明著
『従業員エンゲージメント』がもたらす5つの好連動
従業員エンゲージメントを高めることで、企業にとって肝要となる5つの条件に良い影響を
与えることが可能です。
1. 労働生産性の向上
2. 営業利益率の向上
3. 退職率の低下
4. 顧客満足度の向上など 5. 株価の向上
研究機関の調査によると、エンゲージメントスコアの向上に従い、これら5つの条件が向上 したとのこと。
従業員エンゲージメントを高めるには『従業員エンゲージメントサーベイ』を 積極的に実施しよう!
従業員エンゲージメントサーベイとは、企業と従業員が取り持つエンゲージメントの状態 を数値化したもの。要するに、現状把握のための社内調査のことを指します。
これにより、社内に存在する問題点や改善が必要な部分が明確となり、
組織内の現状を客 観的に把握することが可能となるのです。
書籍「グロービスMBAミドルマネジメント」より抜粋した従業員
エンゲージメントサーベ イの主な質問内容は以下の通りです。
● 私は、自分の会社全体としての目的・目標・戦略をよく理解できている
● 経営陣は、事業の方向性について健全な意識決定をしている
● 自分の会社で働くことに誇りを持っている
● 自分の会社はよい職場だと他の人にも勧めたい
● 自分の仕事について、給与や福利厚生など公正に報酬を得ていると思う
IT業界の離職率は年々下降しており、状況は好転しているように捉えられますが、「ブ ラック企業」と揶揄させることの多いSES経営を行う企業にとって『従業員エンゲージメント』は無視できないポイントです。
またこれらの企業は、従業員エンゲージメントサーベイを実施することにより、
従業員が 抱えている問題を洗い出すフィールドを整える動きが重要となります。
好業績企業となるためにも、従業員エンゲージメントを高め、
企業と従業員の相互理解・ 相思相愛度合いを高める企業努力が何よりも必要だと言えるでしょう。
よくある質問（FAQ）
Q1. 従業員エンゲージメントと従業員満足度は何が違うのですか？
従業員満足度は従業員自身の価値観で職場を評価する指標であり、業績との相関は確認されていません。一方、従業員エンゲージメントは会社の目標・方向性への理解と共感を軸に、自発的な行動意欲を測るものです。好業績を目指すうえで重視すべきはエンゲージメントです。
Q2. 従業員エンゲージメントを高めると具体的にどんな効果がありますか？
研究機関の調査では、エンゲージメントスコアの向上に伴い、①労働生産性の向上、②営業利益率の向上、③退職率の低下、④顧客満足度の向上、⑤株価の向上という5つの好連動が確認されています。
Q3. 従業員エンゲージメントサーベイとは何ですか？どう活用すればよいですか？
従業員エンゲージメントサーベイは、企業と従業員のエンゲージメント状態を数値化する社内調査です。組織の現状を客観的に把握し、問題点や改善箇所を明確にするために活用します。定期的に実施することで、施策の効果検証や継続的な組織改善につなげることができます。
Q4. SES企業が従業員エンゲージメントに取り組む際、最初に何をすればよいですか？
まずはエンゲージメントサーベイで現状を把握することが出発点です。「会社の目標を理解できているか」「経営陣の意思決定を信頼しているか」などの質問を通じて課題を洗い出し、スキルマネジメントの仕組みと組み合わせながら、企業と従業員の相互理解を深める施策を段階的に進めることが推奨されます。
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