CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントに対する基本方針

スキルティ株式会社（以下「当社」）は、従業員の心身の健康を守り、持続可能なサービスを提供するため、以下の通り「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止方針」を定め、周知いたします。

1. 策定の目的

当社は、「人的資本をアップデートする仕組みを届ける」をミッションに掲げ、働くすべての人々が能力を発揮できる職場環境を目指しています。「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」に基づき、従業員の安全と健全な環境を損なう行為に対して組織的に対応することで、質の高いサービス提供を継続することを目的とします。

2. 対象となる行為（定義）

厚生労働省の指針および条例に基づき、顧客等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

• 精神的な攻撃（暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言、SNS等での誹謗中傷）
• 過大な要求（提供外サービスの強要、不当な謝罪要求、契約範囲を超えた無償対応の要求）
• 拘束的・執拗な行為（長時間の電話、居座り、業務に支障をきたす頻度の連絡）
• 物理的・性的な攻撃（暴力、威嚇、セクシャルハラスメント、プライバシーの侵害）

3. 当社の対応方針

社内対応：事案が発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織として即座に対応を中止します。また、被害を受けた従業員のメンタルケア等の適切な配慮を行います。

社外対応：悪質な事案については、顧問弁護士（大樹の森法律事務所）および警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

企業間取引：取引先等に対しても、互いの就業者を尊重し、カスタマーハラスメントを防止する基本姿勢を求めます。

4. お客様へのお願い

私たちは、お客様との対話を通じて共に成長していきたいと願っております。互いに尊重し合える信頼関係に基づいたコミュニケーションをお願い申し上げます。

2025年12月1日 制定
スキルティ株式会社　代表取締役　中塚敏明