医療・クリニック・約60名
eNPS −85から始めた透析クリニック。3年がかりの評価制度を「動く制度」にし、理念から処遇までを34ページの一本の線につないだ
- −85スタート地点のeNPS。推奨者ほぼ0%を経営が直視した
- 5×5行動指針5項目×5段階を、透析現場の言葉で定義
- 毎週木曜skilltyのセルフチェックを「姿勢のルール」に組み込み週次運用に
A4×4ページ。表紙＝成果3点とプロフィール、2ページ目＝何がどう変わったか、3ページ目＝選定の決め手とお客様の言葉、4ページ目＝導入タイムラインと工夫のポイント。上司や社内会議にそのまま回せる構成です。