インナーブランディングとは？基本定義と押さえておきたいポイント
インナーブランディングとは、社員（インナー＝内側）に向けて行うブランディング活動のことです。顧客に向けた「アウターブランディング」と対になる概念で、「自社の価値・ミッション・魅力」を社員一人ひとりに深く理解・共感してもらうことを目的とします。社員がブランドの体現者になることで、顧客体験の質が高まり、採用力や定着率の向上にもつながります。
以下の表で、インナーブランディングとアウターブランディングの違いを整理しておきましょう。
| 項目 | インナーブランディング | アウターブランディング |
|---|---|---|
| 対象 | 社員・内定者など社内関係者 | 顧客・市場・投資家など社外 |
| 主な目的 | ブランド理解・エンゲージメント向上・離職率低下 | 認知拡大・購買促進・ブランドイメージ形成 |
| 主な施策例 | 社内研修・キャリア制度・理念浸透プログラム | 広告・PR・SNS・コーポレートサイト |
「インナーブランディング」という言葉には
「従業員に対して行われるブランディング」という意味がありました。
また「ブランディング」とは、企業イメージのブランド力のこと。
どんな企業も、この「ブランディング」がしっかりしていれば
顧客はその個性を買うことに、ステイタスを感じるので
他者との差別化ができるのです。
今回は、「インナーブランディング」のお話
「インナーブランディングの企業事例集」についての特集です！
社員とブランドイメージを共有すること
「インナーブランディング」は、社内に向けて行うブランディング活動のこと。
「企業のブランド力」向上のために、社員には「自社の価値や魅力」を理解してもらいましょう。
「自社の魅力」をしっかりと理解した社員は、お客様に説明するときに
誇りを持ってPRできるようになるでしょう。
よく傾きがちな会社だと「会社と社員の間に、意識のズレ」があります。
これを無くして「うちの会社の商品には、本当に価値がある」という事を、理解してもらうのです。
「会社と社員の間にある、意識のズレ」がなくなれば
離職率も低下して、モチベーションの高い社員が増えていきますよね。
ですから結果として、会社の業績がアップされるのでした！
従業員エンゲージメントを仕組み化する スキルマネジメント:中塚敏明著
インナーブランディングの成功例
それでは、インナーブランディングの成功例をご紹介しましょう！
サントリーの社内人材育成が、おもしろ凄まじかったので、ぜひご覧ください。
サントリーのインナーブランディング！
サントリーは「人あっての会社。サントリーは人がすべてであり、社員一人ひとりが最大限に自らの能力を発揮することが会社の成長につながる」
という考えがあり、社員が「10年後のキャリアを自分で設計する」というシステムがありました。
これを育成制度「キャリアビジョン」と言います。
社員が記入した「キャリアビジョンシート」をもとに、「将来なりたい姿」をイメージし
その実現のためにマネジャーと話し合うのだそうです。「従業員・マネジャー・人事」が三位一体となって夢を叶えていくストーリーを、企画していました。
ちょっと素敵ですね！
サントリー大学で人材育成！
サントリーは、2015年4月に「サントリー大学」を開校しました。
大学といっても校舎があるわけでは、ありません。
「サントリー大学」とは、「人材育成プログラム」の呼び名でした。
「社員一人一人の能力を開発する事で、サントリーグループが成長する」という考えがあり
その想いを共有して、インナーブランディングをしています。
また、強いビジネスリーダーを継続的に育成していくプログラムもあるんですよ。
考え方が、強いですよね。
サントリーでは、高いビジネスレベルを目指して、キャリアストレッチの機会を提供していました。
スタバはインナーブランディングの成功例
「スターバックス」は、広告なしで流行った企業の一つ
スタバって、CMを一切していないんですよ。
そういえば、スタバのCMって見た事ないなーと思いました
スタバではたった一人のアルバイトに、「80時間の教育」をするのだとか。
とにかく丁寧にスタバの良さ、ブランドの魅力、丁寧な接客、おいしい珈琲のいれ方を伝えていくのだそうですよ。まさに「インナーブランディングの成功例」でしょう。
たった一人のアルバイトにも「80時間の教育」は、圧倒的に他社とちがう戦略です。
スタバのバイトに応募する人は、本当にスタバを愛しています。
社員の場合も、熱狂的に好きな人が入社しているらしく、何かの事情でスタバから転職しても「給料が半分になってもいいから働きたい！」と、戻ってくる人もいるのだと聞きました。
すごい、インナーブランディングの熱量ですね！
スタバのブランド力は「雰囲気」
スタバでは８０時間の研修の中で、コーヒーの淹れ方や、接客を教わるだけでなく
「なぜそれをするのか」を考える時間を、しっかりと作っています。
また、スタバには「接客マニュアル」がありません。
日々、臨機応変に誇りを持って、お客さまにおいしい珈琲を淹れることを、誇りとしています。
カップにハートのイラストを描き添えたり
常連さんがオーダーするドリンクを覚えていたり。
「今日はお仕事遅くまで、お疲れ様です」といった声がけをしたり
そういった心遣いは、「スタバスタッフの自主的な行動」であって
マニュアルがある訳では、ないんだそうです。
ですが、スタバスタッフは自主的に
常連客の顔と名前を覚えて、話しかけているんですよね。
例えば、ある人がいった言葉ですが
「トラブルがあっても、スタバならイライラしなかった」という意見を耳にした事がありました。
「スタバなら、神対応をするだろう」
というブランド力。これは、ブランディングとして成功していますよね。
スタバの付加価値は「雰囲気」です。
コーヒーを飲むだけなら、コンビニでいいのに
足を運ぶ理由は「リラックスできる居心地の良さと、上質な時間。雰囲気」でした。
センスのいい内装、配慮のある優しい店員、トラブルがあっても神対応するであろう
イメージの良さ。
これはスタバ店員の「仕事への誇り」から、にじみ出る
「インナーブランディング」の力でも、あるのでした。
よくある質問（FAQ）
Q. インナーブランディングを始めるには何から手をつければよいですか？
まず自社のミッション・ビジョン・バリューを言語化し、それを社員と共有するワークショップや研修から始めるのが一般的です。サントリーの「キャリアビジョン」制度のように、個人のキャリア目標と会社の方向性をすり合わせる対話の場を設けることも有効です。
Q. インナーブランディングの効果はどのように測定できますか？
従業員エンゲージメントサーベイ（満足度・推奨意向スコアなど）、離職率の変化、社内アンケートによるブランド理解度の変化などが代表的な指標です。定期的に計測することで施策の改善サイクルを回せます。
Q. 中小企業でもインナーブランディングは実践できますか？
はい、規模に関わらず実践できます。大規模な研修施設がなくても、定期的な1on1面談・社内報・朝礼でのバリュー共有など、低コストで始められる施策は多くあります。スタバの事例のように「なぜそれをするのか」を言語化して伝えることが、規模を問わず重要です。
Q. インナーブランディングとエンプロイヤーブランディングの違いは何ですか？
インナーブランディングは既存社員のブランド理解・共感を深めることに主眼を置きます。一方、エンプロイヤーブランディングは採用候補者を含む外部に「働く場としての魅力」を発信する活動です。両者は補完関係にあり、インナーブランディングが充実すると社員の口コミを通じてエンプロイヤーブランドも自然に強化されます。
インナーブランディングを継続的に機能させるには、社員のスキルや成長を可視化する仕組みが欠かせません。AIを活用したスキルマネジメントについてはskilltyのサービス紹介をご覧ください。また、実際にどのような企業がスキルマネジメントを活用してエンゲージメント向上を実現しているかは導入事例でご確認いただけます。
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